携帯業界検定〜コンプラ編〜｜全16問
検定作成者: ケーショクラスタ
合格出来なかったらスタッフコード剥奪されます
出題内容
携帯業界検定〜コンプラ編〜を16問出題します。すべての問題に回答すると結果が表示されます。
1問目:
コンプライアンスとは何か
法的責任倫理的責任社会的責任上記のすべて2問目:
店長に不正契約と分かりつつも受付するように言われた際に返す言葉は？
はい、分かりましたてめぇの指でやんな！！！指貸すんで店長がやって下さいは？営業担当に報告すっから！3問目:
iPhoneを購入希望のお客様が全てのオプション加入を断ってきたので丁寧審査の年収をお客様の断りなく5万にして分割購入を意図的に不可にした。
代理店は利益を求めないといけないので仕方がない適切不適切4問目:
タイプのお客様から連絡先の交換を求められたので教える
不適切適切運命の人だと思ったから交換した5問目:
死亡解約で来店。3G契約だったので承継後にマイグレさせて端末を売ればお小遣い稼ぎができると案内をした
不適切違法ではないが不適切お客様も代理店も幸せになれるのでオッケー6問目:
友人に回線の解約を頼まれたので来店をしていないが解約処理をした
不適切友達だから問題ない適切7問目:
友達がMNPをしに来た際に利益提供額を超える割引をしてしまった
違法ではないが不適切違法友達価格だから問題なし8問目:
手配師の紹介でマイグレMNP来店されたお客様が持参しているガラケーに「決定→0で番号表示」「電池パックは絶対取るな」とテプラが貼ってあった際の適切な対応は？
3Gの周波数を感じたのでマイグレ扱いにした揉めるのも厄介なのでスルーする興味があるので電池パックを取り外すSIMと自局番号を確認して3G契約か確かめる9問目:
リサイクル端末を持ち出して買取屋に出した
誰かに使ってもらうことでエコになるので適切不適切違法ではないが不適切10問目:
キャリアの研修に行ったら以前にコンプラ違反をしてクビになったスタッフがいた。適切な対応は？
危ない人なので近寄らないようにします話しかける噂を広める11問目:
スタッフ名義の回線を自分のファミリー割引グループに入れた
家族ぐらい仲良しなので問題ない人類みな家族なので問題ないオーダー投入後すぐに籍を入れたので問題ない違法ではないが不適切12問目:
お客様が退店後に免許証を返し忘れてたことに気づいた。適切な対応は？
免許証をシュレッダーにかけて無かったことにする本人確認書類を持ち出す訳にはいかないので再来店をご案内複数スタッフで自宅までお届けに伺い謝罪警察に拾得物として届ける13問目:
帳票をお客様と確認する際に注意すべきことは？
間違えが無いように名前や電話番号を読み上げる重要っぽく見せるためにマーカーを引きまくる内容を理解しているか確認しながら説明を行う説明しても分からないと思うので署名だけ頂く14問目:
応対が良かったとお礼に現金を渡された。適切な対応は？
海外ではチップの文化があるので貰った現金はマズいので代わりにスタバのドリチケを買ってもらったお気持ちだけ頂きお金は受け取らないそんなんじゃ足りないと怒鳴りつける15問目:
興味本位で友人の顧客を検索した
家族のような友達なので問題ない不適切適切16問目: